ポイントを貯めやすいことで有名な「楽天カード」。
僕も何年か前から使用しているのですが、先日妻用に「家族カード」を作った際、「楽天e-NAVIに登録できない」という問題が起きました。
ネットによく書かれている方法では解決しなかったので、どのようにして解決したかを記事にします。
本カード会員でも家族カードを持つことができる
うちでは僕だけでなく妻も楽天の会員で、既に自分の楽天カードを持っています。
家計管理は僕がしているんですが、クレジットカードが別々だと管理が面倒なんですよね。
妻が日用品なんかを「共通の出費」として購入しても、カードで払うと紐付いた「妻の口座」から引き落とされてしまう。
なのでその分を後で教えてもらって補填するという、なんとも非効率な状態になっていました。
そこで、妻に「僕の楽天カードの家族カード」も持ってもらって「共通の出費」に関してはそれで払ってもらうことにしました。
家族カードで払うと「家計管理用の僕の口座」に直接請求が来るので、これで管理が楽になるはずです。
ただ、そこでまず疑問に思ったのが「既に本会員である妻が追加で家族カードを持つことができるのか？」です。
結論を書くと、これに関しては規約上何の問題もなく持つことができます。
僕のアカウントから家族カードを申し込むと、10日くらいで妻用の家族カードが送られてきました。
何故か家族カードをe-NAVIに登録できない
楽天カードは「楽天e-NAVI」というサービスに登録することで、Web上で明細を確認したりポイントを貯めたりすることができます。
家族カードの場合、本カード会員のe-NAVIアカウントではなく、家族カード利用者が自分のe-NAVIアカウントを作成して登録する必要があります。
妻は自身も楽天の本カード会員で既にe-NAVIアカウントを持っているため、そこに登録するだけでよいはずです。
ですが…
「入力内容に誤りがあります」
エラーが出て登録できないじゃないですか！
何度確認しても入力内容は全く間違っていないし、わけがわかりません。
ネットに書かれている方法を試すも失敗
で、例のごとくググってみると、僕と同じような状況の方が解決策について書いている記事をいくつか発見。
だいたいどの記事でも、エラーが出てしまう原因について以下のように書かれていました。
つまり、僕のe-NAVI登録情報と妻のe-NAVI登録情報に少しでもずれがある場合、「家族カード」と「妻の本カード」の利用者情報が相違してしまうため登録ができないということです。
しかも住所に関しては「〇〇1丁目2番3号」と「〇〇1-2-3」というような、「意味は同じで表記が異なるパターン」でもダメなんだとか。
なるほど。
てかね、今どきは家に固定電話を置いていない人も多いし、だいたいは自分の携帯電話の番号を登録すると思うんです。
電話番号が一致してないと家族と認識されないとか、正直どんだけ仕様が古いのよと思ってしまいました。
AIがどうたら言ってる時代ですよ？
住所に関しても表記の仕方の違いくらい同一の内容として識別してほしいものです。
まぁゴチャゴチャ言っていても始まらないので、気を取り直してお互いのe-NAVIを確認してみました。
すると住所は一字一句同じでしたが、電話番号はスマホなので当然番号が違います。
「情報を統一してから登録したら解決した」という記事が多かったので、かなーり不本意ですが妻の登録電話番号を僕のものと同じに変更しました。
変更反映には1週間ほどかかるらしいので、反映されるのを待って再度登録を試みます。
しかしまたもや、
「入力内容に誤りがあります」
誤ってないだろいい加減にしろゴルァァー！！！
ここで登録が完了する人もいるようですが、僕の場合は何故かこの方法では解決できなかったのです。
サポートに電話するのが一番の近道
結局、サポートセンターに電話で聞いてみることにしました。
家族カード利用者本人がいないと話せないそうなので、妻が隣で待機。
なかなか繋がらないと噂には聞いていましたが、これがほんっとうに全然繋がらないんです！
20分くらいしてようやく繋がったので状況を説明すると、
オペレーター家族カードに電話番号が登録されていないので、1週間してからe-NAVIへの登録を再度お試しください
とのこと。ん？
カケタ電話番号を変更して変更が反映されたのを待ってからe-NAVIに登録しようとしているんですが、なぜ登録されていないんですか？
オペレーターこちらで詳しくはわかりませんが、カード自体に電話番号が全く何も登録されていないという状況です
ちょっと意味がわからない。
しかしどうやらオペレーターさんも全然わかっていなさそうな雰囲気を醸し出していたので、登録をお願いして仕方なくまた1週間待ってみることに。
するとなぜか数十分後にサポートセンターから着信が。
オペレーター電話番号の登録が完了したので、e-NAVIから登録をしてみてください
カケタあれ？さっきの「1週間後」って話はなんだったんだろう…
疑問に思いつつも、妻のe-NAVIから登録を試してみると今度はすんなりと登録が完了しました。
e-NAVI上で本人のカードと家族カードの切り替えができるようになり、これで無事使い分けができそうです。
ちなみに、
カケタe-NAVIに登録するために電話番号を同じにしたんですが、番号を戻しても大丈夫ですか？
オペレーターe-NAVIに登録した後でなら変更しても構いません
だそうなので、妻のe-NAVIの登録電話番号は元通り妻のスマホ番号に戻しました。
今回なぜこのようになったのかはオペレーターさんにはわからないようです。
そもそもe-NAVIに登録できなかった原因が本当に「電話番号の相違」によるものだったのかもわからずじまい。
ただ、今回思ったのは「最初から電話しておけば良かったな」です。
家族カードがe-NAVIに登録できない時は、状況を整理してサポートに電話しましょう。
なかなか繋がらないし説明の手間はありますが、自分で色々いじって失敗するよりは早く確実だと思いますよ。
おしまい。